Richtiger Umgang mit schwierigen Menschen

Gesprächssituationen im Kunden- und Mitarbeiterkontakt meistern

Ein nerviger Lieferant? Eine nörgelnde Kollegin? Ungeduldige Kunden? Da heißt es für Dich als Mitarbeitender einen kühlen Kopf zu bewahren und richtig zu reagieren. Das kostet enorm viel Energie und erfordert Verständnis. Gleichzeitig gilt es, in einer solchen angespannten, teils gestressten Gesprächssituation, die richtigen Worte zu finden. Ein nicht immer leichtes Unterfangen.
Innerhalb dieses Seminares durchblickst Du die Gründe für das für Dich unangenehme Verhalten Deiner Vorgesetzten, Kolleg*innen, Lieferanten bzw. sonstiger Kooperationspartner. Du lernst in diesem Zuge auch, Deine eigenen Reaktionen darauf in Bezug auf deren Angemessenheit zu reflektieren. Ziel ist es, Dein Auftreten sowie Deine Kommunikationskompetenz im Umgang mit schwierigen Zeitgenossen und herausfordernden Gesprächssituationen zu verbessern.

Kernthemen:
•Richtiger Umgang mit verschiedenen Persönlichkeitstypen und "Quälgeistern"
•Wie sage ich es? Hiobsbotschaften gekonnt übermitteln
•Konstruktives Vorgehen im Beschwerde-/Kritik-/Konfliktgespräch
•Schlagfertigkeit bei Verbalattacken
•„Nein“ sagen können

Zielgruppe (m/w/d): Fach- bzw. Führungskräfte, die den Umgang mit unangenehmen Zeitgenossen bzw. schwierigen Gesprächssituationen verbessern wollen

Ein nerviger Lieferant? Eine nörgelnde Kollegin? Ungeduldige Kunden? Da heißt es für Dich einen kühlen Kopf zu bewahren und richtig zu reagieren. Das kostet enorm viel Energie und erfordert Verständnis. Gleichzeitig gilt es, in einer solchen angespannten, teils gestressten Gesprächssituation, die richtigen Worte zu finden. Ein nicht immer leichtes Unterfangen. Innerhalb dieses Seminares durchblickst Du die Gründe für das für Dich unangenehme Verhalten anderer und lernst, Deine eigenen Reaktionen darauf zu reflektieren.

Kernthemen: Richtiger Umgang mit verschiedenen Persönlichkeitstypen und "Quälgeistern" | Wie sage ich es? Hiobsbotschaften gekonnt übermitteln | Konstruktives Vorgehen im Beschwerde-/Kritik-/Konfliktgespräch...uvm.